关于疫情后的七点建议
2020年4月8日（） | 
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ofo从满大街全是黄色到销声匿迹，用户在套上加套的套路中一路走来，只感觉越套越深，讨回押金之路难于西天取经。如果企业不能从“引流导向”中解放出来，那必将死无葬身之地。
顾客价值导向才是未来
马克思《资本论》论述了利润源于资本家剥削工人剩余价值的观点。但直到上世纪60年代哈佛大学商学院与通用汽车公司的合作研究才发现了利润的真正来源：市场份额和公司利润之间存在正相关关系，即市场份额越大，利润就越高。
到80年代，市场竞争格局变化使研究有新发现：公司利润主要来源于顾客满意与顾客忠诚，企业应该以顾客价值为导向。
顾客最基本需求是商品与服务，所以，以顾客价值为导向关键要做好两个方面：一是顾客服务，二是商品经营，这两点归根到底是要做好供应链管理。以顾客价值为导向，注重供应链效率的营销称为“供应链营销”，价值导向必然要强化供应链营销。
我们现在的营销虽然做得轰轰烈烈，实际上主要还是治标，没有从顾客的实际价值出发，认真去研究供应链效率的提升与改善。所以，供应链营销潜力无限，可以说是终极营销。
开发超细分市场
企业要善于发现具有相似兴趣或同类需求的小群顾客，如果此类顾客在全国普遍存在，那就会是一个巨大的市场。开发出为他们服务的产品，往往能成为“隐形冠军”。顾客难以抗拒的是企业提供的“价值”，而绝对不是什么虚无缥缈的故事与情怀。
顾客的需求既是理性的又是感性的，保健型需求是理性需求，激励型需求是感性需求。保健型需求是具体的、客观的、理性的需求，企业有一点疏漏顾客就会很不满意，做得再好也不会因此而非常满意。
如洗衣机能正常洗涤与脱水，这就是保健型需求，能做到这一点顾客就没有不满意。突然不能脱水了，就会很不满意。如果维修人员还不能及时上门，就更不满意了。这些问题都构成顾客的“痛点”。
当下不少产品从设计到推广，都偏离了顾客的关注点。如开发稍有改进的自有品牌商品，就能解决顾客的痛点问题。激励型需求是期望的、模糊的、感性的需求，有些是顾客期盼的需求，有些则是顾客尚未想到的需求。
这些需求不满足，顾客也不会对企业产生不满意，但如果很好地满足了顾客的激励型需求，则能激发顾客的兴奋点，使顾客产生很大的满足感。用惊爆价激励顾客是初级营销。用好产品迎合顾客是中级营销。用全新服务改变顾客消费习惯则是高级营销。
中国人丁兴旺，这才是一切生意之本。席地而行，盈科而进，不攀高，不枝蔓，善待员工，互守承诺，善待顾客，货真价实，这才是一切生意之道。
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